Ganz wichtig vorab: Liegst du noch innerhalb der 30-tägigen Frist?
Unsere Zufriedenheitsgarantie gilt 30 Tage ab Erhalt deiner Bestellung.
- ✅ Ja, ich bin innerhalb der 30 Tage: Perfekt, dann lies gerne weiter.
- ❌ Nein, die 30 Tage sind schon vorbei: Dann kannst du die Zufriedenheitsgarantie leider nicht mehr nutzen. Wenn du dir unsicher bist oder trotzdem Fragen hast, schreib uns gern an support@maisonafford.de und wir schauen, was wir für dich tun können.
Voraussetzungen für die Zufriedenheitsgarantie: Damit wir dein Parfüm im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie tauschen, erstatten oder als Store Credit gutschreiben können, müssen ein paar Bedingungen erfüllt sein:
- Rückversand ausschließlich mit DHL
- Rücksendekosten trägst du selbst
- Der Duft ist in einwandfreiem Zustand
- mindestens 90 % Füllstand
- kein beschädigter Flakon
- kein verschmiertes Etikett
- Unser Formular zur Zufriedenheitsgarantie liegt vollständig ausgefüllt im Paket
- Pro Bestellung ist die Zufriedenheitsgarantie maximal zweimal anwendbar (Wenn du schon einmal etwas umgetauscht hast, kannst du auch dieses Parfüm nochmal umtauschen.)
Wichtig: Prüfe vorab:
Ausgenommen sind Artikel, die im Rahmen unserer Sommeraktion zu vergünstigten Aktionspreisen gekauft wurden. Für diese Aktionsware gilt die freiwillige Zufriedenheitsgarantie nicht; dein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht bleibt selbstverständlich bestehen.
Ausgenommen sind ebenfalls Discovery Sets (Proben-Sets). Diese sind dauerhaft von der Zufriedenheitsgarantie ausgeschlossen – ein Umtausch, eine Erstattung oder Store Credit ist dafür nicht möglich. Dein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht bleibt davon natürlich unberührt.
Ausgenommen ist außerdem der Adventskalender: Der Kalender und alle darin enthaltenen Parfüms sind von der Zufriedenheitsgarantie ausgeschlossen – auch einzelne Düfte, die du über den Adventskalender bestellt hast.
Wenn keiner dieser Fälle auf dein Produkt zutrifft, dass du zurückschicken möchtest, geht es hier für dich weiter:
So nutzt du die Zufriedenheitsgarantie Schritt für Schritt:
Okay, wenn du das hier liest, bist du noch innerhalb der 30 Tage… sehr gut! 😌 Wenn du dein Parfüm umtauschen, erstatten oder als Store Credit gutschreiben lassen möchtest, gehst du so vor:
- Parfüm(e) sicher verpacken: Packe das Parfüm / die Parfüms (du kannst auch mehrere auf einmal zurückschicken) sicher in ein Paket. Das Paket aber bitte noch nicht zukleben, denn jetzt kommt der wichtigste Teil…
- Formular ausfüllen: Fülle unser Formular zur Zufriedenheitsgarantie aus – einmal für jedes Parfüm, das du zurückschicken möchtest – und lege es mit ins Paket. Auf dem Formular gibst du an, ob du umtauschen, erstatten oder Store Credit möchtest. Jetzt kannst du das Paket zukleben. 😉
- Rückversand mit DHL: Schicke das Paket ausschließlich per DHL an:
Maison Afford GmbH
Otto-Hahn-Straße 21
50997 Köln - Bearbeitung: Sobald das Paket bei uns eingetroffen ist und wir die Düfte geprüft haben, bekommst du – je nachdem, was du auf dem Formular gewählt hast:
- dein Ersatzparfüm / deine Ersatzparfüms zugeschickt
- dein Geld zurück
- oder deinen Store Credit gutgeschrieben (Kaufpreis + 10 % extra als Shopguthaben)
Du bekommst – wie bei einer normalen Bestellung – eine Bestätigung per Mail und bei Umtausch auch eine Mail mit dem Tracking-Link. Die Verarbeitung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen, meist aber schon nach 3–5 Werktagen. Die Versandkosten für das Ersatzparfüm übernehmen natürlich wir.
Also, du siehst: super easy und unkompliziert für dich. ✌️
So löst du dein Store Credit ein:
- Einloggen: Stell sicher, dass du beim Checkout in deinem Kundenkonto eingeloggt bist. Falls du noch kein Konto hast: erstelle einfach eines mit derselben E-Mail, die du für deine Bestellung verwendet hast.
- Parfüms in den Warenkorb legen: Such dir deine neuen Lieblingsdüfte aus und ab damit in den Warenkorb.
- Store Credit anwenden: Beim Checkout taucht dein Guthaben automatisch als Zahlungsmethode auf. Du kannst den gesamten Betrag auf einmal nutzen oder, falls dein Einkauf teurer ist, den Rest einfach mit einer anderen Zahlungsmethode begleichen.
- Fertig. Bestellung bestätigen, Guthaben wird automatisch verrechnet – das war's schon.
💡 Kleiner Reminder: Durch die 10 % extra hast du jetzt mehr rauszuholen als den ursprünglichen Kaufpreis. Also perfekt, um mal was Neues auszuprobieren. 😉
Was, wenn dir auch das neue Parfüm nicht gefällt? Keine Sorge, dann musst du es nicht „zwangsläufig behalten".Du kannst die Zufriedenheitsgarantie zweimal pro Bestellung in Anspruch nehmen.Das heißt: Wenn dir auch der Ersatzduft nicht gefällt, kannst du ihn unter den genannten Bedingungen noch einmal tauschen, erstatten oder als Store Credit gutschreiben lassen – solange du dich in der 30-tägigen Frist befindest und alle Voraussetzungen erfüllt sind.
Noch Fragen? Wenn du dir bei einem Schritt unsicher bist oder irgendetwas unklar ist – alles gut. 😊 Schreib uns einfach eine Mail an support@maisonafford.de und wir beantworten dir alle offenen Fragen in der Regel innerhalb von 48 Stunden.