Ganz wichtig vorab: Liegst du noch innerhalb der 30-tägigen Frist? Hier geht es um die Rückgabe über unsere 30-tägige Zufriedenheitsgarantie. (Infos zu deinem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht findest du in unserer Widerrufsbelehrung.)
- ✅ Ja, ich bin innerhalb der 30 Tage: Perfekt, dann lies gerne weiter.
- ❌ Nein, die 30 Tage sind schon vorbei:Dann kannst du die Zufriedenheitsgarantie leider nicht mehr nutzen.Wenn du trotzdem Fragen hast oder dir unsicher bist, schreib uns gern an support@maisonafford.de – wir schauen immer, ob wir dir trotzdem helfen können.
Voraussetzungen für eine Erstattung oder Store Credit über die Zufriedenheitsgarantie: Damit wir dir dein Geld erstatten oder als Store Credit gutschreiben können, müssen ein paar Bedingungen erfüllt sein:
Wichtig: Prüfe vorab:
Ausgenommen sind Artikel, die im Rahmen unserer Sommeraktion zu vergünstigten Aktionspreisen gekauft wurden. Für diese Aktionsware gilt die freiwillige Zufriedenheitsgarantie nicht; dein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht bleibt selbstverständlich bestehen.
Ausgenommen sind ebenfalls Discovery Sets (Proben-Sets). Diese sind dauerhaft von der Zufriedenheitsgarantie ausgeschlossen – ein Umtausch, eine Erstattung oder Store Credit ist dafür nicht möglich. Dein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht bleibt davon natürlich unberührt.
Ausgenommen ist außerdem der Adventskalender: Der Kalender und alle darin enthaltenen Parfüms sind von der Zufriedenheitsgarantie ausgeschlossen – auch einzelne Düfte, die du über den Adventskalender bestellt hast.
Wenn keiner dieser Fälle auf dein Produkt zutrifft, dass du zurückschicken möchtest, geht es hier für dich weiter:
- Rückversand ausschließlich mit DHL
- Rücksendekosten trägst du selbst
- Der Duft befindet sich in einwandfreiem Zustand
- mindestens 90 % Füllstand
- kein beschädigter Flakon
- kein verschmiertes Etikett
- Unser Formular zur Zufriedenheitsgarantie liegt vollständig ausgefüllt im Paket
- Pro Bestellung ist die Zufriedenheitsgarantie maximal zweimal anwendbar (Wenn du schon einmal etwas umgetauscht hast, kannst du auch dieses Parfüm im Rahmen der Garantie nochmal tauschen, erstatten oder als Store Credit gutschreiben lassen – solange alle Bedingungen erfüllt sind.)
Schritt für Schritt: So bekommst du dein Geld zurück oder deinen Store Credit: Okay, wenn du das hier liest, befindest du dich also noch innerhalb der 30 Tage… sehr gut! 😌 Wenn du dein Parfüm zurückschicken und dein Geld erstattet oder als Store Credit gutgeschrieben bekommen möchtest, gehst du so vor:
- Parfüm(e) sicher verpacken: Packe das Parfüm / die Parfüms (du kannst auch mehrere auf einmal zurückgeben) sicher in ein Paket. Das Paket aber bitte noch nicht zukleben, denn jetzt kommt der wichtige Teil…
- Formular ausfüllen & „Erstattung" oder „Store Credit" vermerken
• Fülle unser Formular zur Zufriedenheitsgarantie einmal für jedes Parfüm aus, das du zurückgeben möchtest.
• In das Feld„Anstelle dieser/s Produkte/s möchte ich gerne folgende(s) Produkte(e) als Ersatz erhalten: schreibst du einfach deutlich „Erstattung" oder „Store Credit" rein.
• Lege alle ausgefüllten Formulare mit ins Paket.
Jetzt kannst du das Paket zukleben. 😉 - Rückversand mit DHL: Schicke das Paket ausschließlich per DHL an:
Maison Afford GmbH
Otto-Hahn-Straße 21
50997 Köln - Prüfung & Erstattung / Store Credit: Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und wir die Düfte geprüft haben, bekommst du – je nachdem, was du auf dem Formular gewählt hast:
- Erstattung: Wir überweisen dir den entsprechenden Betrag zurück. Wir nutzen dafür in der Regel dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hast.
- Store Credit: Du bekommst den Kaufpreis + 10 % extra als Guthaben für unseren Shop gutgeschrieben.
Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Ware bei uns. Du bekommst eine Benachrichtigung per Mail, sobald die Erstattung oder der Store Credit ausgelöst wurde.
Also du siehst: super easy und unkompliziert für dich. ✌️
Besonderheiten bei Rabattaktionen
3-für-2-Aktion:
- Alle 3 Parfüms zurück:➜ Du erhältst den gesamten Kaufpreis zurück (oder als Store Credit + 10 %).
- 2 Parfüms zurück:➜ Du bekommst den Betrag für 1 Parfüm erstattet (oder als Store Credit + 10 %)oder➜ du nutzt die Zufriedenheitsgarantie und wählst Ersatzdüfte für die beiden retournierten Parfüms.
- 1 Parfüm zurück:➜ Keine Rückerstattung, da die 3-für-2-Bedingung sonst entfällt.➜ Aber: Du kannst das Parfüm trotzdem umtauschen (egal ob bezahlt oder das kostenlose).
4-für-2-Aktion:
- Alle 4 Parfüms zurück:➜ Du erhältst den Kaufpreis für 2 Parfüms zurück (oder als Store Credit + 10 %).
- 3 Parfüms zurück:➜ Wir erstatten 1 Parfüm (oder als Store Credit + 10 %), der Rest entspricht einem Einzelkauf.(Umtausch von Parfüms trotzdem möglich, da der Mengenrabatt bestehen bleibt.)
- 2 Parfüms zurück:➜ Wir können 1 Parfüm erstatten (oder als Store Credit + 10 %), Bestellung wird zur 3-für-2-Bestellung.
- 1 Parfüm zurück:➜ Bestellung fällt auf 3 Parfüms zurück, Aktion gilt nicht mehr → keine Erstattung möglich.➜ Aber: Du kannst das Parfüm trotzdem umtauschen.
5-für-3-Aktion:
- Alle 5 Parfüms zurück:➜ Du erhältst den Kaufpreis für 3 Parfüms zurück (oder als Store Credit + 10 %).
- 4 Parfüms zurück:➜ Du bekommst den Betrag für 2 Parfüms erstattet (oder als Store Credit + 10 %).
- 3 Parfüms zurück:➜ Wir erstatten 1 Parfüm (oder als Store Credit + 10 %), der Rest entspricht einem regulären Kauf.(Umtausch von Parfüms trotzdem möglich, da der Mengenrabatt bestehen bleibt.)
- 2 Parfüms zurück:➜ Du bekommst den Betrag für 1 Parfüm erstattet (oder als Store Credit + 10 %), Bestellung wird zur 3-für-2-Bestellung.
- 1 Parfüm zurück:➜ Keine Rückerstattung, da die 5-für-3-Bedingung sonst entfällt.➜ Aber: Du kannst das Parfüm trotzdem umtauschen (egal ob bezahlt oder eines der kostenlosen).
Lounge-Rabatt auf die Auto-Düfte – Widerruf & Rückgabe
Der Lounge-Rabatt ist eine Aktion ausschließlich für unsere beiden Auto-Düfte (Factory Finish & Showroom Leather). Beim Kauf beider Auto-Düfte wird einer davon zum halben Preis berechnet – also 17,45 € statt 34,90 €. Es handelt sich damit um eine „2-für-1½"-Aktion mit einem Gesamtpreis von 52,35 €.
Die Aktion gilt ausschließlich für die Auto-Düfte und ist nicht auf unsere übrigen Parfüms übertragbar. Ein Tausch der beiden Auto-Düfte gegen zwei reguläre Parfüms ist daher ausgeschlossen.
Machst du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch und schickst nur einen der beiden Auto-Düfte zurück, erstatten wir dir 17,45 € – also den im Rahmen der Aktion reduzierten Betrag. Der Duft, den du behältst, wird dadurch zum regulären Einzelpreis von 34,90 € abgerechnet, da der Aktionsvorteil nur bei Abnahme beider Düfte greift.
Schickst du beide Auto-Düfte zurück, erhältst du selbstverständlich den vollen gezahlten Betrag von 52,35 € zurück.
So löst du dein Store Credit ein:
- Einloggen: Stell sicher, dass du beim Checkout in deinem Kundenkonto eingeloggt bist. Falls du noch kein Konto hast: erstelle einfach eines mit derselben E-Mail, die du für deine Bestellung verwendet hast.
- Parfüms in den Warenkorb legen: Such dir deine neuen Lieblingsdüfte aus und ab damit in den Warenkorb.
- Store Credit anwenden: Beim Checkout taucht dein Guthaben automatisch als Zahlungsmethode auf. Du kannst den gesamten Betrag auf einmal nutzen oder, falls dein Einkauf teurer ist, den Rest einfach mit einer anderen Zahlungsmethode begleichen.
- Fertig. Bestellung bestätigen, Guthaben wird automatisch verrechnet – das war's schon.
💡 Kleiner Reminder: Durch die 10 % extra hast du jetzt mehr rauszuholen als den ursprünglichen Kaufpreis. Also perfekt, um mal was Neues auszuprobieren. 😉
Noch Fragen? Falls du noch Fragen zu irgendeinem Schritt der Zufriedenheitsgarantie hast – alles entspannt. 😌 Melde dich einfach bei unserem Support per Mail unter support@maisonafford.de und wir beantworten dir alle offenen Fragen in der Regel innerhalb von 24 Stunden.